Termos de uso

1. O que é a sendfood

A sendfood é uma plataforma que oferece cardápio digital, pedidos online e um marketplace de lojas (restaurantes, mercados e farmácias). Cada loja é uma empresa independente: é ela quem define produtos, preços, horários, áreas de entrega e prazos, e quem responde pelo que vende e entrega. A sendfood intermedeia o pedido e a tecnologia.

2. Sua conta

Para pedir, você cria uma conta com nome, celular, email e endereço, ou entra com sua conta Google. Você deve ter 18 anos ou mais, ou ser representado por um responsável. Mantenha seus dados verdadeiros e sua senha em segredo: o que for feito com sua conta é de sua responsabilidade. Avise-nos se achar que alguém usou sua conta sem permissão.

3. Pedidos, preços e pagamento

• O pedido é um contrato entre você e a loja. Os preços, taxas de entrega e descontos mostrados no pedido valem no momento em que você confirma.
• O pagamento online (Pix, cartão de crédito e débito) é processado pelo Mercado Pago. A sendfood não guarda dados do seu cartão. O pagamento em dinheiro é feito à loja ou ao entregador.
• Cupons e promoções têm as regras de cada loja (validade, valor mínimo, limite de uso) e não se acumulam: vale o maior desconto.
• Se a loja não puder entregar o pedido, ela o cancela e o valor pago online é devolvido. Cancelamentos e trocas seguem a política da loja e o Código de Defesa do Consumidor.

4. Entrega e retirada

A entrega é feita pela loja, por entregador próprio ou parceiro. Os prazos informados são estimativas. Confira o endereço e esteja disponível para receber o pedido.

5. Avaliações

Depois de um pedido entregue, você pode avaliar a loja. Escreva só o que viveu, com respeito. Avaliações ofensivas, falsas ou com dados de terceiros podem ser escondidas. Seu nome aparece abreviado (por exemplo, “Maria S.”).

6. Uso proibido

Não use a plataforma para fraudar pedidos, pagamentos ou cupons, acessar contas de outras pessoas, sobrecarregar ou testar a segurança do serviço sem autorização, nem para qualquer fim ilegal.

7. Para lojistas

• Você escolhe um plano (Gratuito, Essencial ou Ultra), com os limites e valores informados na página de planos. Pedidos que chegam pelo marketplace da sendfood podem ter uma comissão combinada com você; pedidos pelo seu link ou QR Code não têm.
• Você é responsável pelas informações do cardápio, pelos preços, pela qualidade e legalidade do que vende (inclusive medicamentos e bebidas, conforme a lei), pelo atendimento e pelos tributos.
• Os dados de clientes a que você tem acesso só podem ser usados para atender pedidos e, com consentimento do cliente, para comunicação de marketing, respeitando a LGPD.
• A sendfood pode desativar uma loja que descumprir estes termos ou a lei, ou que esteja inadimplente.

8. Responsabilidade

Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível, mas ela pode ter falhas ou interrupções. A sendfood não responde pela qualidade, preparo ou entrega dos produtos das lojas, salvo nos casos em que a lei determinar o contrário. Nada aqui limita seus direitos como consumidor.

9. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos pela plataforma. Continuar usando depois do aviso significa que você concorda com a nova versão.

10. Contato e foro

Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@sendfood.com.br. Estes termos seguem as leis do Brasil, e fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver conflitos com consumidores.