Política de privacidade

1. Quem trata seus dados

A sendfood e a loja em que você faz o pedido tratam seus dados pessoais, cada uma para a sua finalidade, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Esta política explica quais dados usamos e por quê.

2. Que dados coletamos

• Cadastro: nome, email, celular, senha (guardada de forma protegida) e, se você entrar com o Google, a foto e o nome da sua conta.
• Endereços: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e, quando for apartamento, edifício, bloco e número.
• Pedidos: itens, valores, forma de pagamento, endereço de entrega, observações e a situação de cada pedido.
• Origem do cadastro: se você veio da página principal da sendfood ou de uma loja específica, para entendermos como a plataforma é usada.
• Avaliações e favoritos que você fizer.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso, para segurança e para evitar fraudes.

3. Para que usamos

• Criar sua conta, processar e entregar seus pedidos e acompanhar seu andamento (execução do contrato).
• Processar pagamentos e prevenir fraudes (execução do contrato e legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e fiscais.
• Melhorar a plataforma, com estatísticas gerais.
• Enviar mensagens de marketing, somente se você consentir. Você pode retirar o consentimento quando quiser.

4. Com quem compartilhamos

• A loja em que você pede, que recebe seu nome, celular, endereço e os itens do pedido para preparar e entregar.
• Mercado Pago, para processar o pagamento online.
• Google, se você escolher entrar com a conta Google.
• Provedores de infraestrutura (banco de dados, autenticação e hospedagem) que armazenam os dados em nosso nome, sob contrato.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Não vendemos seus dados.

5. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos itens estritamente necessários: manter você conectado, guardar o carrinho, lembrar a cidade escolhida e registrar, por até 24 horas, que um pedido veio do marketplace (para calcular a comissão da loja). Não usamos cookies de publicidade.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados enquanto sua conta existir. Se você a excluir, apagamos o que identifica você (nome, telefone, email, endereços e foto) e mantemos, de forma anônima, os registros de pedidos e pagamentos que a lei exige que a loja e a plataforma conservem (obrigações fiscais e contábeis).

7. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação de consentimentos. Em Minha conta você baixa uma cópia dos seus dados e pode excluir sua conta. Para outros pedidos, escreva para contato@sendfood.com.br. Responderemos em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: conexão criptografada, controle de acesso por loja, senhas protegidas e registro de ações administrativas. Nenhum sistema é totalmente imune, e avisaremos você e a autoridade competente em caso de incidente relevante.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos sem a participação de um responsável.

10. Mudanças e contato

Podemos atualizar esta política e avisaremos quando a mudança for relevante. Encarregado pelo tratamento de dados e contato: contato@sendfood.com.br.